Un estudio reciente liderado por la Universidad de Manchester y la Universidad de Durham ha revelado que los chatbots de inteligencia artificial (IA) pueden igualar o incluso superar a los humanos en proporcionar apoyo emocional en situaciones cotidianas. Los investigadores analizaron respuestas de sistemas como ChatGPT-4, Claude 3.5 Sonnet y Gemini 1.5 Pro.
El estudio, que involucró a 1.233 participantes, evaluó mensajes que respondían a problemas emocionales comunes, como ser ignorados para un ascenso o regresar a un hogar compartido desordenado. Los participantes no sabían si las respuestas provenían de una persona o de un sistema de IA. Los resultados mostraron que la IA fue especialmente efectiva en manejar emociones como la ira y el miedo, y ayudó a transmitir emociones más positivas como la calma y la felicidad.
La investigación destaca la importancia del apoyo accionable, como ejercicios de respiración y pasos prácticos, que los sistemas de IA proporcionaron de manera más constante que los participantes humanos. Sin embargo, los investigadores advierten contra depender de la IA como sustituto del apoyo humano, ya que un chatbot puede recomendar acciones, pero no puede estar presente físicamente ni seguir ayudando después de la conversación.
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Qué debes saber
- Los chatbots de IA pueden igualar o superar a los humanos en apoyo emocional en situaciones cotidianas.
- La IA fue especialmente efectiva en manejar la ira y el miedo, y en transmitir emociones positivas.
- El apoyo accionable, como ejercicios de respiración y pasos prácticos, fue clave en la eficacia de la IA.
- Los investigadores advierten contra usar la IA como sustituto del apoyo humano, ya que no puede estar presente físicamente.
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Foto: Archivo FOLOU.