La temporada de fin de año en Colombia marca un antes y un después para los compradores digitales y Amazon siempre ha tenido un papel importante en esta época. Por primera vez, los consumidores disfrutan de los beneficios de Amazon Prime, que ofrece envíos internacionales gratuitos y más rápidos sin monto mínimo de compra. Este cambio, sumado a la integración de herramientas de inteligencia artificial (IA) para mejorar la precisión en los tiempos de entrega y personalizar la experiencia de compra, convierte a esta campaña en la más robusta hasta ahora.
En entrevista con Folou.co, Marisa Vano, vocera de Amazon Colombia, explica cómo la compañía está transformando el comercio electrónico en el país: desde la transparencia en las entregas hasta la personalización algorítmica de las ofertas, pasando por las categorías más populares y los planes de expansión regional.
De acuerdo con Vano, Amazon ha reforzado su presencia en Colombia al traer al país sus principales eventos de ofertas. Con la llegada de Amazon Prime, los compradores locales participaron por primera vez en jornadas emblemáticas como Prime Day y Prime Big Deal Days.
La compañía destaca que estos hitos consolidan su estrategia regional, al ofrecer experiencias de compra más completas, beneficios exclusivos, envíos más rápidos y acceso a una amplia variedad de productos. De esta manera, Colombia se posiciona como un mercado clave dentro de los planes de expansión de Amazon en América Latina.
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FOLOU: ¿Cómo se diferencia esta edición de años anteriores en términos de duración, categorías y beneficios?
Marisa Vano: La temporada de fin de año empezó con Black Friday, continuó con Cyber Monday y ahora avanza con fuerza hacia la campaña de fin de año, manteniendo el impulso de compras en Colombia. Esta temporada marca un hito importante: es la primera que vivimos desde el lanzamiento de Amazon Prime en el país.
Aunque Amazon.com ya ofrecía envíos internacionales gratis a partir de 35 dólares, por primera vez los miembros de Amazon Prime pueden disfrutar de envíos internacionales gratis y más rápidos sin monto mínimo de compra, elevando significativamente la conveniencia. En conjunto, esta temporada se convierte en la más robusta hasta ahora, con más beneficios logísticos, más categorías y una experiencia mucho más completa para los compradores colombianos.
FOLOU: ¿Qué medidas se han tomado para mejorar la transparencia en los tiempos de entrega?
Marisa Vano: Amazon ha invertido de manera considerable en tecnologías de inteligencia artificial y machine learning para mejorar la precisión en los tiempos de entrega. Esto es especialmente relevante si consideramos que el 71% de los colombianos valora una entrega rápida porque reduce el estrés y que el 63% necesita saber exactamente cuándo llegará su compra para sentirse tranquilo, según datos de HarrisX.
Las tecnologías incluyen modelos logísticos que predicen la demanda incluso antes de que el cliente realice la compra; sistemas de forecasting avanzados basados en transformers que optimizan inventarios y rutas; mejoras en nuestra herramienta Supply Chain Optimization Technology (SCOT); y soluciones de IA para optimizar la última milla, interpretar notas de entrega y reducir errores. Todo esto nos permite ofrecer promesas de entrega más claras, precisas y confiables.
FOLOU: ¿Qué tipo de herramientas de IA están disponibles para facilitar la experiencia de compra y cómo están respondiendo los consumidores colombianos a estas innovaciones?
Marisa Vano: Amazon incorpora un conjunto robusto de herramientas de inteligencia artificial, incluyendo recomendaciones personalizadas basadas en modelos avanzados que analizan el historial, las preferencias y el contexto de cada cliente. También utilizamos sistemas como ‘Comprados juntos frecuentemente’, ‘Selecciones para ti’, ‘Categorías de interés’ y ‘Seguir comprando’, que ayudan a descubrir productos de manera más intuitiva.
Además, contamos con resúmenes generados por IA que sintetizan miles de reseñas para ofrecer una vista clara de los aspectos más relevantes de un producto. La IA también cumple un papel fundamental en la detección y bloqueo de reseñas falsas, falsificaciones y otros tipos de fraude. En Colombia, la recepción ha sido muy positiva: el 67% de los compradores está dispuesto a usar herramientas de IA para facilitar su proceso de compra, lo que posiciona al país entre los mercados más abiertos a experiencias guiadas por tecnología.
FOLOU: ¿Cuáles son las categorías más populares entre los compradores colombianos este año?
Marisa Vano: Según datos de HarrisX, las categorías más populares entre los compradores colombianos este año son:
- Artículos básicos para el hogar (67%)
- Ropa, zapatos y accesorios (66%)
- Tecnología (48%)
- Belleza y cuidado personal (26%)
Estas preferencias coinciden con las categorías que reciben un fuerte impulso durante la campaña de fin de año, con descuentos de hasta 40%, ofreciendo a los clientes una amplia gama de productos en las áreas que más les interesan.
Foto: Amazon Colombia.