Los cambios de operador móvil aumentaron en Colombia entre julio y septiembre de 2024, según el más reciente informe de CRC. Durante este periodo, más de 1.77 millones de usuarios optaron por cambiar de compañía sin perder su número telefónico.
La investigación reporta un incremento del 1,82% en las importaciones respecto al trimestre anterior. Además, detalla que operadores ganaron o perdieron más usuarios y las razones más frecuentes por las que se rechazaron solicitudes de cambio.
Según la CRC, Claro fue el operador que más usuarios recibió en el trimestre, seguido por Movistar y Tigo. Sin embargo, Wom registró el mayor saldo negativo en la diferencia entre clientes ganados y perdidos.
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Datos clave sobre los cambios de operador
- Desde su implementación en 2011, se han registrado más de 55,2 millones de portaciones en el país.
- Entre los operadores que ganaron más usuarios, Claro lideró con 114,6 mil, seguido por Movistar con 51,4 mil.
- WOM tuvo la mayor pérdida neta de clientes, con 150,7 mil usuarios menos.
- Se registraron 279,2 mil solicitudes de portación rechazadas, con una disminución del 0,6 % frente al trimestre anterior.
- La principal razón de rechazo fue que el solicitante no era el titular del contrato ni tenía autorización.
- Claro, Movistar y Tigo fueron los destinos más frecuentes para los usuarios que cambiaron de operador.
- La CRC continuará monitoreando el sector para garantizar condiciones de competencia y transparencia.
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