La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) emitió la Resolución 7684 con nuevas reglas para el mercado móvil en Colombia. Estas medidas buscan eliminar barreras, mejorar la atención a los usuarios y actualizar la regulación existente.
El ajuste normativo impacta servicios de telefonía e Internet móvil, además de paquetes que combinan ambos. Se introducen cambios en portabilidad numérica, digitalización de trámites y restricciones a estrategias de recuperación de clientes.
Según la CRC, las disposiciones responden a la necesidad de fortalecer la competencia y garantizar una mejor experiencia para los usuarios. La resolución ya está en vigencia y aplica a todos los operadores del país.
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Cambios en la regulación por la CRC
- Eliminan trabas para la portabilidad numérica en líneas prepago registradas a distribuidores autorizados.
- Prohíbe a los operadores contactar a usuarios que cambiaron de compañía por portabilidad durante tres meses.
- Digitalizan trámites como la modificación de planes y la cancelación de servicios en pospago.
- Establece que las cláusulas de permanencia solo aplican a servicios fijos, no a móviles ni a paquetes combinados.
- Obliga a los operadores a garantizar que los usuarios puedan autogestionar cambios de servicio sin demoras ni filtros innecesarios.
- Redefine el concepto de ‘paquete de servicios’ para permitir la oferta de beneficios sin restricciones de permanencia.
- Mantienen los canales de atención telefónica, pero cada operador decide sobre los demás medios de contacto.
- Exige que los datos de los usuarios de SIM prepago sean verificados antes de la activación del servicio.
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