En un entorno donde el comercio electrónico ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad, Kapital Nights se posiciona como un espacio clave para la educación financiera y la transformación digital de los negocios en Colombia.
El conversatorio, organizado por Kapital, reunió a tres voces expertas del ecosistema fintech y logístico para ofrecer una hoja de ruta práctica a emprendedores y comerciantes que buscan escalar sus ventas en línea sin caer en los errores más comunes del sector.
Moderado por Vivian Acuña, Country Manager de Kapital, el encuentro contó con la participación de Giovanni Vellojin, director Ejecutivo y fundador de Payments Way Solutions, y Federico Rodríguez, director ejecutivo y Cofundador de Fulppi, cliente de Kapital y referente en logística de última milla.
El objetivo fue claro: desmitificar el e-commerce y convertirlo en un canal multiplicador, accesible y rentable.
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Educación financiera, seguridad y confianza
- Giovanni Vellojin abordó el miedo al cambio que enfrentan los comerciantes al migrar de modelos tradicionales de recaudo (cheques, consignaciones) a plataformas digitales.
- La solución está en la educación financiera y en elegir aliados confiables.
- Conocer los costos reales, por ejemplo, cada entrega y devolución tiene un impacto financiero.
- Giovanni Vellojin destacó la importancia de contar con servicios anti-fraude robustos y protocolos de autenticación como 3D Secure, mientras que Federico Rodríguez enfatizó el valor del tracking en tiempo real y las políticas de entrega claras:
- Control de fraude: bloqueos preventivos y monitoreo constante.
- Prueba de entrega: acceso a evidencia de recepción para el cliente.
- Políticas propias: nada de copy-paste; transparencia en tiempos y condiciones.
Carrito abandonado: cómo evitar que el cliente se escape
- Ambos expertos ofrecieron estrategias para reducir el abandono del carrito, que puede alcanzar hasta el 70% de los clientes:
- Desde la pasarela de pagos (Payments Way):
- Minimizar la repetición de datos en el checkout.
- Mantener un diseño coherente con el e-commerce.
- Ofrecer múltiples métodos de pago locales.
- Desde la logística y diseño (Fulppi):
- No improvisar: diseño web moderno y transparente.
- Claridad en precios, impuestos y políticas de devolución.
- Checkout limpio, rápido y sin distracciones.
Foto: Vitaly Gariev en Unsplash.