La rotación de personal en los contact centers es un problema que crece a medida que el mercado laboral se torna más competitivo. Las empresas enfrentan el reto de mantener a sus empleados mientras enfrentan la dificultad de integrar nuevos talentos de manera efectiva.
En Colombia, por ejemplo, la rotación de personal en diversos sectores alcanzó entre el 10% y el 15% en 2023, según el estudio de remuneración del país. Este fenómeno afecta especialmente a la industria de los contact centers, donde la constante incorporación de personal nuevo representa un desafío para las organizaciones.
Según un informe de la Universidad EAN, en 2017, el 32% de los trabajadores en call centers lo hicieron como una forma de complementar otros ingresos, mientras que el 22% prefiere los trabajos desde casa. Esto revela una rotación alta, ya que muchos no ven estas posiciones como un ejemplo a largo plazo.
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Soluciones tecnológicas como respuesta a la rotación
- La automatización de procesos como la nómina y la gestión de recursos humanos facilita la identificación de patrones de rotación.
- Las herramientas especializadas en gestión de talento permiten a las empresas ajustar sus estrategias de retención.
- Según Defontana, la implementación de tecnología mejora tanto los procesos de selección como la comunicación con los empleados.
- Las soluciones tecnológicas avanzadas permiten a los líderes tomar decisiones estratégicas basadas en datos y responder rápidamente a las necesidades cambiantes.
- La analítica avanzada proporciona datos valiosos para identificar áreas de mejora en los procesos operativos y en la gestión del talento.
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