En un mundo donde la desinformación se propaga a velocidades vertiginosas, las marcas enfrentan un reto cada vez más complejo: proteger su reputación digital. En FOLOU conversamos con Andrés Norato, socio creativo y fundador de Siete Tías, sobre el sistema Social Defense, una propuesta que busca responder a este desafío con creatividad e inteligencia artificial (IA).
El vocero explicó que este panorama fue el punto de partida para el desarrollo de Social Defense, un sistema que combina creatividad e inteligencia artificial para proteger la reputación digital de las marcas. El proyecto surge en un contexto marcado por tres factores clave: el auge de las fake news, la creciente complejidad de las interacciones entre usuarios y marcas, y el cambio en los hábitos de búsqueda, donde plataformas de IA como GPT o Gemini comienzan a reemplazar a Google como primera fuente de consulta.
Con esta iniciativa, Siete Tías busca demostrar que la creatividad no se limita a generar campañas llamativas, sino que puede integrarse con datos y algoritmos para ofrecer soluciones innovadoras.
Norato compartió una reflexión contundente: “La desinformación viaja mucho más rápido que la veracidad”. Con esta frase resume el desafío que enfrentan hoy las marcas y figuras públicas en un entorno digital donde los rumores pueden expandirse como pólvora y poner en riesgo reputaciones construidas durante años.
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FOLOU: Se menciona que la desinformación se propaga más rápido que la verdad. ¿Podría darnos un ejemplo reciente donde la velocidad de la desinformación causó un daño irreparable a una marca o figura pública?
Andrés Norato: Hace unas semanas circuló en redes sociales y distintos canales digitales la información de que el grupo de comunicaciones WPP iba a adquirir a la agencia Javas. La noticia, completamente falsa, generó un revuelo enorme en la industria, tanto a nivel local como global. Aunque no se tiene certeza de impactos financieros directos, lo que sí quedó claro es que la desinformación viaja mucho más rápido que la veracidad. Tanto WPP como Javas tuvieron que invertir esfuerzos significativos en comunicados oficiales y campañas de desmentido para frenar un rumor que se expandió como pólvora.
FOLOU: ¿Qué panorama de desinformación y reputación digital encontraron que los llevó a desarrollar este sistema?
Andrés Norato: El contexto que inspiró la creación de Social Defense tiene tres grandes factores:
- Fake news: una fuerza arrasadora en el mundo digital, amplificada por usuarios y herramientas que desvían la conversación.
- Complejidad de las marcas: cada vez existen más marcas y más interacción con usuarios, lo que dificulta distinguir entre información verídica y desinformación.
- Cambio en los hábitos de búsqueda: hoy buscamos menos en Google y más en plataformas de inteligencia artificial como GPT o Gemini. Esto significa que la reputación y los keywords ya no solo se juegan en Google, sino también en los sistemas de IA. Por eso, las herramientas para revertir la desinformación deben operar directamente en estos nuevos escenarios.
FOLOU: ¿Cómo describirían la diferencia esencial entre lo que ofrece Social Defense y lo que ya hacen las agencias tradicionales de Community Management?
Andrés Norato: La diferencia clave es la velocidad y eficiencia. Mientras una agencia tradicional necesita tiempo para identificar dónde surge la desinformación y en qué plataformas se concentra, Social Defense está conectado en tiempo real a los activos digitales de las marcas. Esto permite lectura constante de lo que se dice sobre ellas, activación inmediata de alertas cuando surge información falsa y respuesta automatizada con información veraz para revertir la conversación.
En resumen, Social Defense ofrece una capacidad de reacción mucho más rápida y precisa que los procesos manuales.
FOLOU: Siete Tías se define como una agencia creativa. ¿De qué manera la ‘creatividad’ se integra en un sistema basado en algoritmos y datos como Social Defense? ¿Va más allá de solo generar textos?
Andrés Norato: La creatividad en Siete Tías se potencia gracias a la inteligencia artificial. Esto permite entender mejor a la audiencia y el entorno digital, generar insights y estrategias con mayor rapidez y precisión.
La creatividad no se limita a redactar textos: se trata de crear de manera distinta, medir con mayor exactitud y diseñar estrategias innovadoras que integran datos y algoritmos con visión creativa.
FOLOU: ¿Cómo cambia la relación entre consumidores y marcas cuando la conversación ocurre entre humanos y algoritmos?
Andrés Norato: La relación se transforma porque los consumidores tienen acceso a más información, comparan más rápido y exigen más. Además, muchos ya utilizan asistentes virtuales para tomar decisiones de compra. En el futuro cercano, las marcas no solo deberán convencer al ser humano, sino también a los algoritmos y robots que asesoran a las familias.
Esto implica que la inteligencia artificial no reemplaza el trabajo de las agencias, sino que lo duplica: ahora hay que conquistar tanto al corazón humano como a la máquina. En Siete Tías ya nos estamos preparando para ese escenario.
Foto: Siete Tías.