Meta reconoció públicamente que su servicio de atención al cliente ‘no siempre ha cumplido con las expectativas’. En respuesta, la compañía lanzó un nuevo centro de soporte centralizado para Facebook e Instagram, con el objetivo de simplificar el proceso de recuperación de cuentas comprometidas y mejorar la experiencia de los usuarios que enfrentan problemas de acceso.
La actualización ya comenzó a desplegarse globalmente en dispositivos iOS y Android, y representa un paso importante en la estrategia de Meta para reforzar la confianza en sus plataformas.
El lanzamiento del centro de soporte centralizado de Meta es una respuesta directa a las críticas sobre la falta de atención al cliente en Facebook e Instagram. Con la incorporación futura de un asistente de IA, la compañía busca ofrecer un servicio más accesible y confiable.
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Qué ofrece el nuevo centro de soporte
- Funciones unificadas: reúne en un solo espacio las herramientas para reportar problemas y recuperar cuentas.
- Acceso directo desde las apps: disponible dentro de Facebook e Instagram.
- Proceso mejorado: uso de inteligencia artificial para identificar dispositivos y ubicaciones habituales del usuario, facilitando la verificación de identidad.
- Soporte más claro: opciones de recuperación más visibles y organizadas.
Asistente de IA para soporte instantáneo
Meta también anunció que está desarrollando un asistente de inteligencia artificial para brindar ayuda personalizada:
- Funciones iniciales: recuperación de cuentas y actualización de configuraciones.
- Disponibilidad: primero en Facebook, con planes de expansión a Instagram y otras aplicaciones.
- Objetivo: ofrecer respuestas inmediatas y reducir la frustración de los usuarios que enfrentan bloqueos o secuestros de cuentas.
Foto: Meta.