Una ola de suspensiones en Instagram ha desatado una tormenta digital. En las últimas semanas, miles de usuarios han reportado el cierre repentino de sus cuentas, sin explicación clara ni vías efectivas de apelación. La causa, según muchos afectados, podría estar en el sistema de moderación automatizado con inteligencia artificial (IA) implementado por Meta.
En plataformas como Reddit y la red social X, los testimonios se multiplican: usuarios que perdieron acceso a sus recuerdos, mensajes y perfiles comerciales de un momento a otro. Una petición en Change.org ya supera las 4.000 firmas, exigiendo a Meta que revise su sistema de moderación y restituya las cuentas suspendidas injustamente.
De acuerdo con el sitio web TechCrunch, el problema se agrava por la falta de soporte accesible. Solo quienes pagan por el servicio Meta Verified tienen acceso prioritario a atención al cliente. El resto queda relegado a foros y redes sociales, donde la frustración crece.
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Por qué la IA de Instagram bloquea a los usuarios
- Cuentas personales, corporativas e, incluso, creadores de contenido se han quedado totalmente sin acceso por la IA de Instagram.
- Los problemas no solo afectan al uso personal, sino también a aquellos que Instagram les suponga una fuente de ingresos.
- Aunque Meta no ha emitido un comunicado oficial, una publicación del miembro de la Asamblea Nacional de Corea, Minhee Choi, reveló que la compañía está llevando a cabo una campaña global contra contenidos relacionados con la explotación infantil. En ese proceso, reconocen que algunas cuentas han sido bloqueadas por error y están siendo restauradas gradualmente.
- Algunos usuarios han logrado recuperar sus cuentas tras contactar a support@instagram.com y appeals@fb.com, aunque no está claro si estos esfuerzos influyeron directamente en la restitución.
Foto: Solen Feyissa en Pixabay.