El comercio digital, tal como lo conocemos hoy, ha dejado de cumplir su promesa debido a la sobrecarga de opciones y costos millonarios en devoluciones. Sin embargo, un nuevo modelo está a punto de transformar esto con la llegada del «comercio agéntico», donde hasta el 45% de los compradores trasladará al menos la mitad de sus transacciones a asistentes de IA en los próximos 18 a 24 meses.
Un nuevo estudio de Accenture revela que el 45% de los consumidores delegará sus compras a agentes de Inteligencia Artificial (IA) en los próximos dos años. Las decisiones de compra pasarán de pantallas y búsquedas humanas a decisiones tomadas por algoritmos en milisegundos.
El comercio electrónico en Colombia ya logró un récord histórico de ventas por $39,37 billones en el primer trimestre de 2026, con un crecimiento del 14,5% interanual. Las marcas colombianas se enfrentan a un desafío de supervivencia digital: las que no se adapten a este «comercio agéntico» corren el riesgo de volverse invisibles para las máquinas.
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Qué debes saber
- El 45% de las compras en Colombia podrían ser gestionadas por IA en 2028.
- El comercio electrónico en Colombia alcanzó $39,37 billones en el primer trimestre de 2026.
- Las marcas que no se adapten a esta tendencia corren el riesgo de volverse invisibles.
- Los asistentes virtuales se dividirán en generales (horizontales) y especializados (verticales).
- La IA cambiará radicalmente las fases pre-compra, compra y post-compra.
Especificaciones técnicas
- Asistentes generales (horizontales): Ayudan a buscar y comparar cualquier producto mediante una conversación.
- Asistentes especializados (verticales): Se enfocan en tareas específicas, como organizar viajes o hacer mercado del hogar.
- Simulación global de Accenture: La mayoría de las personas terminarán comprando dentro de chats interactivos con asistentes virtuales.
Lo que está en juego va más allá de la tecnología y de las experiencias del cliente. El comercio agéntico redefine la economía unitaria de las ventas: menores costos de adquisición, menos devoluciones, menos fraude y flujos de caja más predecibles. Las marcas que lo hagan bien se adelantarán aún más en sus categorías con cada transacción. El resto puede volverse invisible, descartado en milisegundos por una máquina que no tiene ningún motivo para elegirlas.
Daniel Arbeláez, director ejecutivo de Accenture Song
Contenido generado con IA y editado por el equipo editorial.
Foto: Accenture.