Meta, la empresa detrás de Facebook e Instagram, está probando a emplear humanos para gestionar algunas de las llamadas telefónicas que los usuarios piden al agente de inteligencia artificial (IA) Muse, según un informe exclusivo de Reuters.
Para hacerlo, Meta ha contratado a personas que se encargan de realizar y gestionar ciertas llamadas. La semana pasada, la empresa informó a su equipo sobre esta prueba, habiendo lanzado previamente la función de llamada para Muse. Para la mitad de los empleados de Meta, se activó la opción de ‘llamadas de agente humano’, con una opción de exclusión para quienes no quisieran participar.
Esta prueba es importante porque ayuda a definir las protecciones de seguridad y privacidad antes de que el servicio se haga público. Aunque la función de llamadas de Muse ya está disponible, la inclusión de agentes humanos en algunas de estas llamadas busca mejorar la experiencia del usuario y garantizar que la información sensible esté bien manejada.
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Qué debes saber
- Meta está probando a emplear humanos para gestionar algunas de las llamadas telefónicas que los usuarios piden al agente AI Muse.
- La prueba se ha activado para la mitad de los empleados de Meta, con una opción de exclusión.
- El propósito de la prueba es ayudar a definir las protecciones de seguridad y privacidad antes de su lanzamiento público.
Especificaciones técnicas
- Lanzamiento de Muse: 8 de septiembre de 2026
- Funciones: Envío de correos electrónicos, realización de compras, gestión de viajes, y llamadas telefónicas.
- Descargas: 2,5 millones (según Sensor Tower)
Contenido generado con IA y editado por el equipo editorial.
Foto: Archivo FOLOU.