La digitalización del turismo ha transformado la forma en que los consumidores acceden a vuelos, alojamientos y servicios. Sin embargo, este crecimiento también ha traído consigo un aumento en la complejidad de los riesgos de fraude. Según el informe Koin Travel Index, las reservas realizadas en línea con poca anticipación concentran los mayores niveles de exposición, multiplicando por 7,5 el riesgo de fraude en comparación con las compras planificadas.
En Colombia, la tasa de rechazo en transacciones online alcanza el 2,8%, lo que afecta directamente la reputación de los negocios, y este problema se agrava cuando las empresas aplican estrategias rígidas basadas en reglas genéricas o umbrales estandarizados que terminan siendo demasiado restrictivas en mercados estables y excesivamente permisivas en entornos de mayor riesgo.
En este contexto, Koin, firma tecnológica enfocada en pagos y antifraude, desarrolló una herramienta que concentra datos del sector de viajes en tiempo real y ofrece a las empresas una perspectiva más dinámica y contextualizada de los riesgos, al combinar información transaccional con patrones de comportamiento de consumo en turismo.
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Principales hallazgos del Koin Travel Index
- Vuelos de ida: presentan un riesgo 1,2 veces mayor que los vuelos de ida y vuelta.
- Tarjetas internacionales: hasta 10 veces más riesgosas que las nacionales.
- Rutas internacionales: riesgo 2,8 veces superior frente a viajes nacionales.
- Reservas de última hora: multiplican el riesgo de fraude por 7,5.
- Compras planificadas: apenas elevan el ciberdelito en un 1,7 %.
Diferencias regionales en América Latina
- El informe destaca que, aunque los patrones de riesgo son similares en la región, cada mercado presenta dinámicas particulares:
- Colombia: el principal vector de riesgo es el método de pago. El uso de tarjetas internacionales puede incrementar el riesgo hasta ocho veces, especialmente en operaciones transfronterizas.
- Brasil: el riesgo se intensifica por el comportamiento del consumidor. Las compras cercanas a la fecha del viaje pueden elevar la exposición al fraude hasta seis veces.
- Este contraste evidencia que las estrategias antifraude deben calibrarse de manera diferenciada según el mercado, evitando enfoques homogéneos que resultan ineficaces.
Foto: Koin.