Una encuesta realizada por la empresa de telecomunicaciones Avaya arrojó como resultado que en la actualidad las organizaciones desempeñan un papel clave en el bienestar de las personas. El estudio, titulado ‘Vida y trabajo más allá de 2020: los creadores del cambio’, reveló que según el 56% de los encuestados, el trabajo híbrido tiene el potencial de mejorar su bienestar. Es decir que más de la mitad de las personas prefieren una modalidad de trabajo semi-presencial que ofrezca más opciones.
De la misma forma, los consumidores desean interactuar con las empresas a través de sus canales preferidos y esperan una capacidad de respuesta inmediata. Esto requiere de que los negocios encuentren soluciones para crear aplicaciones que brinden el entorno ideal de comunicación y colaboración. Asimismo, administrar y capacitar al equipo de trabajo con el propósito de complacer al cliente en la modalidad de un trabajo híbrido. Esto revela que las organizaciones también tiene el poder de aumentar dicho bienestar.
A continuación, estas son las opiniones de las personas tras el cambio de rutina de trabajo por la pandemia de COVID-19. Algunos se sintieron más felices con la flexibilidad de trabajar desde casa, aunque casi la mitad lucha por encontrar el equilibrio adecuado entre el trabajo y la vida personal.
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Conclusiones de ‘Vida y trabajo más allá de 2020: los creadores del cambio’ por Avaya
Cabe destacar que este informe fue realizado en noviembre de 2020 con una participación de 10.000 consumidores y trabajadores en distintos mercados del mundo: Austria, Canadá, Egipto, Francia, Alemania, India, Arabia Saudita, Suiza, Emiratos Árabes Unidos, el Reino Unido y Estados Unidos.
- Causas de la disminución de la felicidad
- 82% de los encuestados dijo que la principal fuente de disminución de la felicidad en 2020 fue la pandemia de COVID-19.
- 68% señaló el hecho de tener menor contacto cara a cara con las personas.
- 64% expresaron sus preocupaciones económicas.
- Aumento de la felicidad
- 62% se alegró con la libertad de decidir desde dónde trabajar.
- 57% con el trabajo desde casa y jefes que confían en los trabajadores.
- Necesidad de flexibilidad en el trabajo
- 46% se siente atrapado en la rutina diaria.
- 43% lucha por encontrar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
- 56% piensa que el trabajo híbrido mejora su bienestar.
- 60% apoyaría las políticas gubernamentales que adopten el trabajo híbrido.
- El cambio en los valores
- 69% ve la honestidad, el respeto y el optimismo como valores principales.
- 33% y en ocasiones 36% eligen comercios que reflejen los valores principales.
- 69% prefiere conectarse con los negocios a través de números telefónicos, sitios web o apps.
- 57% quiere más ayuda disponible en los sitios web.
- 47% opina que la conveniencia es más importante que el precio.
- Impacto de las organizaciones en el bienestar
- 71% opina que los problemas de servicio al cliente pueden tener gran impacto en su bienestar.
- 79% espera que los Centros de Contacto hagan todo lo posible por generar un ‘cliente feliz’.
- 13% opina que las organizaciones siempre los hacen sentir bien después de una interacción.
- 8% afirma que regularmente están encantados con sus interacciones.
«La encuesta «Vida y trabajo más allá de 2020″ de Avaya presenta un caso completo que muestra que hoy las organizaciones desempeñan un papel fundamental en nuestro bienestar, tanto como empleadores y proveedores de servicios».
Simon Harrison, vicepresidente ejecutivo y CMO de Avaya.
Imagen: CoWomen, vía Unsplash.