La portabilidad móvil siguió moviendo el mercado de telecomunicaciones en Colombia durante los primeros tres meses de 2026. Más de 1,5 millones de usuarios cambiaron de operador sin perder su número telefónico.
El balance dejó a Claro como el principal ganador del periodo, de acuerdo con el más reciente informe de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). En contraste, Tigo fue la compañía con la mayor pérdida de líneas.
La CRC también reportó una mejora en el proceso para cambiar de operador. Durante el trimestre se rechazaron cerca de 143.000 solicitudes de portabilidad, una caída del 43,6% frente al mismo periodo del año anterior.
La entidad explicó que el 90,7% de esos rechazos no se debió a fallas técnicas, sino a que la solicitud fue presentada por alguien que no era el titular de la línea o no tenía la autorización necesaria.
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Claro y Movistar fueron los que más usuarios ganaron
- Según la CRC, Claro cerró el trimestre con un saldo positivo cercano a 162.000 líneas ganadas por portabilidad, el mejor resultado entre los operadores móviles del país.
- Movistar ocupó el segundo lugar, con un balance favorable de aproximadamente 126.200 líneas, lo que confirma una mejora en su capacidad para atraer clientes.
- La portabilidad numérica, vigente en Colombia desde 2011, permite cambiar de operador conservando el mismo número. Desde entonces, se han realizado cerca de 65,8 millones de cambios.
Tigo registró la mayor pérdida del trimestre
- El resultado más negativo fue para Tigo, que terminó el periodo con una pérdida cercana a 248.100 líneas por portabilidad.
- La cifra representa un deterioro frente al mismo trimestre de 2025, cuando el saldo negativo fue de alrededor de 91.200 líneas.
- WOM también siguió perdiendo usuarios, aunque con una mejora importante. Su saldo negativo cayó 67,8 % y cerró en cerca de 41.100 líneas perdidas, una reducción frente al año anterior.
Los operadores móviles virtuales recuperan terreno
- Los operadores móviles virtuales (OMV), que prestan servicios usando la infraestructura de otras compañías, mostraron señales de recuperación.
- En el primer trimestre de 2025 habían perdido cerca de 94.000 líneas, pero un año después esa cifra bajó a aproximadamente 40.000, lo que equivale a una mejora del 57,5 %.
- Entre los OMV con saldo positivo destacaron ETB, con 3.316 líneas ganadas, seguido por Plintron con 2.073, Éxito con 1.638 y Suma con 1.431.
Foto: Kamal Uddin en Unsplash.