La inteligencia artificial avanza rápidamente en el sector tecnológico colombiano, pasando de ser un apoyo a integrarse como ‘empleados digitales’ en la operación. Según un estudio de Cenisoft (Fedesoft), el 32,7% de las empresas ya utiliza agentes de IA, mientras que el 66,3% tiene soluciones de IA en producción y un 80,8% la priorizará en los próximos dos años.
Este impulso responde a la necesidad de aumentar la productividad y optimizar recursos. Más allá de las pruebas piloto, la mayoría de las organizaciones proyecta una adopción acelerada en el corto plazo para automatizar tareas clave y mantener la competitividad en el mercado.
Ximena Duque, presidenta ejecutiva de Fedesoft, enfatiza que el reto actual es incorporar la IA de forma estratégica en el negocio. Para lograrlo, la ejecutiva señala que esta transición exigirá desarrollar nuevas habilidades en el talento humano y aprender a utilizar estas herramientas de manera eficiente.
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¿Qué están haciendo los agentes de IA en las empresas?
- A diferencia de la IA tradicional, los agentes reciben un objetivo, toman decisiones y ejecutan acciones de forma autónoma para completar procesos.
- Según el estudio de Cenisoft, los principales usos actuales son:
- Desarrollo de software: 74%.
- Automatización de procesos: 51%.
- Atención al cliente: 50%.
- Agentes comerciales o de ventas: 42%.
- Análisis de datos: 35%.
- Su adopción es transversal: se integran en procesos técnicos, comerciales, operativos y de servicio.
- Principales razones para implementar agentes de IA: mayor productividad (88,5%), menor costo (61,5%) y escalabilidad sin nuevas contrataciones (51%).
- El 51% de las empresas reporta aumentos moderados o altos de productividad gracias a los agentes de IA.
- El 31% de las empresas aún no mide el impacto de los agentes, lo que dificulta determinar su valor real.
La falta de talento sigue siendo una barrera
- La incorporación de agentes de IA no depende únicamente de contar con la tecnología.
- El estudio identifica la falta de talento especializado como el principal obstáculo, señalado por el 46% de las empresas.
- Le siguen el desconocimiento sobre inteligencia artificial, con 40%, y la falta de una estrategia empresarial para implementar estas tecnologías, con 34,62%.