¿Quiere cancelar su plan móvil? Esto cambia desde en Colombia y así debe hacerlo. A partir del 1 de octubre, los operadores deben contar con un mecanismo específico para recibir estas solicitudes y hacer que el trámite sea más sencillo.
La medida está contemplada en la Resolución CRC 8171 de 2026 y establece nuevas condiciones para la terminación de los servicios móviles. Pero, ¿qué cambia realmente para quien quiere irse de su operador?
Desde el 1 de octubre de 2026, los operadores móviles deben disponer de un canal digital exclusivo para recibir solicitudes de terminación, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. El usuario debe poder completar allí el proceso de cancelación sin transferencias a otros canales.
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Qué debes saber
- Los operadores no pueden ofrecer descuentos o promociones durante el trámite de cancelación.
- El sistema valida la identidad del usuario mediante el número de documento y un código de un solo uso.
- El CUN (Código Único Numérico) confirma la recepción de la solicitud y debe ser guardado por el usuario.
- El operador tiene hasta 15 días hábiles para responder la solicitud.
- La cancelación debe hacerse al menos tres días hábiles antes de la fecha de corte para que tenga efecto en el siguiente periodo.
- Los operadores deben encargarse de recoger sus propios equipos sin cobrar por ello.
Especificaciones técnicas
- Canal digital exclusivo: Disponible 24/7.
- Validación de identidad: Número de documento y código de un solo uso.
- Tiempo de respuesta: Hasta 15 días hábiles.
- Fecha de corte: Solicitud al menos tres días hábiles antes.
La idea de la nueva regla es separar dos momentos que durante años han estado mezclados: una cosa es que una empresa intente conservar a un cliente y otra que el cliente ya haya decidido terminar el contrato.
— CRC
Contenido generado con IA y editado por el equipo editorial.
Foto: Jonas Leupe en Unsplash.