En el marco del Claro Tech Summit 2020, Felipe Villa, director corporativo de mercadeo y transformación digital de Claro Colombia, afirmó que la transformación digital ya se está viviendo y que es fundamental para la organización ser la número uno en experiencia para acompañar a las empresas del país en este proceso.
Villa señaló que esta transformación quedará reducida a un discurso si no se entienden los procesos y el recorrido de los consumidores, ya que esto es fundamental para tener el criterio suficiente para la aplicación de las diferentes tecnologías que permiten aprovechar de mejor forma la información.
Este proceso, dice el ejecutivo, debe darse de la mano con los clientes en una modalidad de cocreación y colaboración mutua, debido a que vienen empresas internacionales a invertir y hacer negocios en Colombia. Por lo tanto, las empresas colombianas deben ‘despertarse’ y aprender los procesos de transformación digital.
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La data es fundamental para la transformación digital
- La data y la tecnología es fundamental para agilizar los procesos de las empresas y hacerlas más rápidas y efectivas.
- La data y los servicios basados en ella facilitan los procesos. Sin embargo, requieren una ruta en su implantación y, en el caso de Claro, educar a sus clientes para su uso.
Imagen: Dominio Público CC0, vía Piqsels.