Cada vez más empresas en América Latina reconocen la importancia de modernizar su relación con los clientes para mantenerse competitivas con las plataformas CRM (Gestión de Relaciones con Clientes). En un entorno donde la experiencia del consumidor marca la diferencia, la digitalización de procesos se vuelve clave.
La implementación de plataformas CRM comienza a tomar fuerza en la región como una herramienta para optimizar el trabajo de los equipos comerciales y mejorar la atención. Estas soluciones permiten acceder a datos en tiempo real y tomar decisiones con mayor agilidad.
Según el estudio de Informes de Expertos, el mercado de CRM en Latinoamérica alcanzará los 17.420 millones de dólares en 2034, impulsado por tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y la automatización. En este contexto, Defontana anunció la incorporación de un módulo CRM a su ERP (planificación de recursos empresariales) en Colombia, como parte de su ecosistema digital.
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Cómo se integra el CRM a la estrategia empresarial
- Aunque algunas compañías ya lo usan, muchas aún dependen de registros manuales que ralentizan sus procesos.
- Cuando se conecta a un ERP, el CRM permite consolidar información de ventas, inventario y clientes en una sola plataforma.
- Al operar desde la nube, ofrece acceso a datos desde cualquier lugar, lo que agiliza la gestión diaria.
- Gracias a la trazabilidad que permite, cada etapa del proceso comercial se puede monitorear y ajustar.
- En la práctica, reduce la duplicación de tareas y mejora la coordinación entre áreas.
- Al incorporar el CRM dentro del entorno operativo del ERP, se minimiza la curva de aprendizaje para los usuarios.
- Esta integración facilita una respuesta más rápida ante los cambios del mercado y las necesidades del cliente.
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