Microsoft está trabajando en un chatbot impulsado por Inteligencia Artificial (IA) que brindará soporte para Xbox. El chatbot, que aún no tiene nombre, sería capaz de manejar consultas de soporte de la consola y problemas de suscripción paga.
De acuerdo con el sitio web The Verge, la IA se utilizará para automatizar tareas de asistencia como reembolsos de juegos, solucionar problemas de consolas rotas y suscripciones, y responder a preguntas sobre códigos de error.
«Estamos probando un agente virtual de soporte, un prototipo interno de un personaje animado que puede consultar temas de soporte de Xbox con voz o texto», dice Haiyan Zhang, gerente general de IA de juegos en Xbox, en un comunicado a The Verge.
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Cómo será el chatbot de IA de Xbox
- Un portavoz de Microsoft confirmó que están probando internamente un prototipo de chatbot llamado Agente Virtual de Soporte de Xbox.
- La idea es que los jugadores puedan invocarlo usando texto o la voz, y que el avatar animado pueda responder a las consultas utilizando información extraída de los documentos de ayuda de Xbox.
- Las fuentes dicen que Microsoft también está trabajando para llevar funciones de IA a la creación de contenido de juegos, operaciones de juegos y su plataforma y dispositivos Xbox.
- The Verge explica que el chatbot de Xbox se está probando internamente en Microsoft contra las consultas de soporte para el servicio de alojamiento de servidores basado en suscripción Minecraft Realms.
- Microsoft también está considerando la posibilidad de crear Copilots impulsados por IA para tareas de seguridad y moderación, incluida la moderación de contenido en la plataforma Xbox y para ayudar con los procesos de aplicación y apelación.
- La compañía estaría estudiando cómo podría añadir asistentes impulsados por IA a los juegos, proporcionando formas para que los jugadores obtengan ayuda mientras juegan.
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