La adopción de agentes de IA en el servicio al cliente ha crecido del 39% en 2025 al 66% en 2026, según una encuesta de Salesforce a 3.075 profesionales de servicios representados en 13 países de cinco continentes.
Para mantener la confianza del cliente, las organizaciones de servicio continúan asegurándose de que las personas estén en el bucle de atención al cliente. De hecho, el 77% de las empresas con agentes de IA permiten a los clientes conectar con agentes humanos en cualquier momento.
La fijación de precios basada en resultados, donde las empresas pagan solo cuando el agente de IA resuelve un problema de forma autónoma, está acelerando esta adopción. Este modelo permite a las empresas ver beneficios rápidos y medibles, lo que es crucial para su éxito.
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Qué debes saber
- El 70% de las empresas ven un retorno de inversión en 60 días con agentes de IA.
- La adopción de agentes de IA ha crecido del 39% en 2025 al 66% en 2026.
- Los agentes de IA se utilizan en múltiples canales, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- El modelo de precios basado en resultados significa que las empresas pagan solo por soluciones autónomas.
Especificaciones técnicas
- Canal de uso: Web, voz, aplicaciones, texto, redes sociales.
- Casos de uso: Divulgación proactiva, recomendaciones personalizadas, resolución de casos, enrutamiento de casos, trabajo posterior a la llamada.
- Modelo de precios: Pago por resolución (solo se paga cuando el agente de IA resuelve un problema sin intervención humana).
Contenido generado con IA y editado por el equipo editorial.
Foto: Archivo FOLOU.