Meta, la empresa detrás de WhatsApp, lanzó oficialmente Meta Business Agent, una plataforma que permite a las empresas crear agentes de inteligencia artificial (IA) para mantener conversaciones completas con los usuarios dentro de WhatsApp. La herramienta ya está disponible y promete asumir tareas desde responder preguntas sobre productos hasta ayudar a cerrar una venta.
Esta no es solo otra versión de un chatbot. Según Meta, estos agentes pueden atender consultas, identificar clientes potenciales, recomendar productos y acompañar el proceso de compra sin necesidad de intervención humana en cada conversación.
Además, las empresas podrán combinar la atención automática con agentes humanos, cambiando entre ambos de forma fluida cuando sea necesario.
TE PUEDE INTERESAR: Google lanza Gemini Spark, su nuevo asistente de IA para macOS
Cómo funciona
- Meta Business Agent ya está disponible y permite a las empresas crear agentes de IA para WhatsApp.
- Estos agentes pueden atender consultas, identificar clientes potenciales, recomendar productos y gestionar el proceso de compra.
- Las empresas pueden combinar la atención automática con agentes humanos según sea necesario.
- A partir del 1 de agosto de 2026, Meta cobrará el uso del Business Agent mediante un sistema basado en tokens, a 2 dólares por millón de tokens.
- Desde el 1 de octubre de 2026, Meta volverá a cobrar por mensajes de servicio y plantillas de utilidad enviados durante la ventana de atención de 24 horas.
- La nueva IA para empresas en WhatsApp funcionará permitiendo a las compañías decidir cómo administrar sus conversaciones.
- Podrán usar únicamente el Business Agent, apoyarse en soluciones de IA desarrolladas por terceros, mantener equipos de atención humana o combinar todas estas alternativas.
- La intención es ofrecer mayor flexibilidad para responder a un alto volumen de mensajes sin sacrificar la continuidad de la conversación.
- Si la IA no puede resolver una consulta o el cliente necesita atención personalizada, el chat podrá pasar a un agente humano sin interrumpir la experiencia.
Especificaciones técnicas
- Costo: 2 dólares por millón de tokens, incluyendo el uso del agente y la entrega de mensajes.
- Estimación: Una conversación suele consumir entre 20.000 y 25.000 tokens, lo que equivale a un costo aproximado de entre 4 y 5 centavos de dólar por interacción.
- Nuevas tarifas para mensajes de marketing, utilidad y autenticación aplican desde el 1 de julio de 2026.
La intención es ofrecer mayor flexibilidad para responder a un alto volumen de mensajes sin sacrificar la continuidad de la conversación.
— Meta
Contenido generado con IA y editado por el equipo editorial.
Foto: Meta.