¿Sabías que el Engagement Banking es clave para fortalecer la relación banco-cliente? Hoy en día, la digitalización no es solo una opción, sino una necesidad para que los bancos ofrezcan una mejor experiencia al usuario y potencien su relación con ellos.
Pero ¿qué es el Engagement Banking? En términos simples, es una estrategia que busca mejorar la relación entre los bancos y sus clientes mediante el uso de tecnología. En lugar de centrarse únicamente en productos y servicios financieros, los bancos buscan entender mejor las necesidades de sus clientes, ofreciendo experiencias más personalizadas y cercanas.
Con herramientas digitales, los clientes pueden interactuar de manera más sencilla y recibir servicios relevantes, ya sea a través de una app, en línea o en una sucursal.
En colaboración con Backbase, empresa de tecnología bancaria y financiera, te presentamos cinco pasos clave que los bancos pueden seguir para fortalecer la conexión con sus usuarios.
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Estrategias para mejorar la relación banco-cliente
1. Poner al cliente en el centro de la experiencia
Los bancos deben pasar de un enfoque centrado en productos a uno basado en las necesidades del cliente. Esto mejora la retención y atracción de nuevos usuarios, como lo demuestran estudios que indican un incremento del 66% en retención y 68% en captación.
2. Adoptar plataformas unificadas para una experiencia sin fricciones
El uso de plataformas integradas permite ofrecer experiencias coherentes y sin interrupciones, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, y facilitando la adopción de nuevas tecnologías.
3. Modernización progresiva
Transformar la infraestructura tecnológica de manera gradual es más eficiente. Este enfoque modular, centrado en mejorar un proceso a la vez, optimiza la experiencia del cliente y reduce la complejidad y costos.
4. Fomentar la omnicanalidad y la personalización continua
Los clientes esperan interacciones fluidas y personalizadas en múltiples canales. Integrar los puntos de contacto físicos y digitales mejora la experiencia del usuario y fortalece su lealtad.
5. Medir y ajustar de forma constante
La transformación digital es un proceso continuo. Los bancos deben medir y ajustar sus estrategias regularmente para adaptarse a las necesidades del mercado y mantenerse competitivos.
Foto: Backbase