Colsubsidio dio un paso en su transformación digital al integrar inteligencia artificial (IA) en su infraestructura tecnológica. Esta modernización le permitió mejorar sus procesos internos y ampliar su capacidad de atención social en Colombia.
La organización, con más de seis décadas de experiencia, enfrentaba dificultades para integrar y analizar sus datos. Las plataformas heredadas limitaban su respuesta ante retos sociales, como los evidenciados durante la pandemia.
Según Gustavo Díaz Tabares, jefe de Datos de la entidad, la clave fue implementar una solución con herramientas de SAP que facilitó la integración, el análisis avanzado y el uso de IA en tiempo real. Esto les permitió responder con mayor agilidad a las necesidades de sus usuarios.
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Cómo Colsubsidio rediseñó su infraestructura con IA
- Desde enero de 2023, adoptó SAP Business Technology Platform junto con SAP Analytics Cloud y SAP HANA Cloud.
- A partir de esta integración, redujo procesos analíticos de 35 días a ejecución en tiempo real.
- Gracias a la nueva plataforma, cada unidad puede generar reportes y modelos sin asistencia directa de científicos de datos.
- Tras la implementación, la satisfacción interna del equipo aumentó del 83% al 95%.
- Como resultado de esta transformación, incrementó la disponibilidad de vivienda para sus beneficiarios.
- Fue finalista en los Premios a la Innovación SAP 2024 por el uso estratégico de IA..
- Conectó la plataforma a sus canales digitales existentes, sin necesidad de rediseñar la experiencia del cliente.
- Consolidó un equipo de ciencia de datos que adoptó completamente la nueva solución tecnológica.
- Continúa desarrollando aplicaciones inteligentes para ampliar el acceso a servicios sociales en el país.
Foto: SAP.