La inteligencia artificial (IA) está transformando las tareas cotidianas en las empresas sin reemplazar puestos de trabajo. Para Gerónimo Maspero, CTO y cofundador de Humand, su verdadero valor consiste en asumir actividades repetitivas para que las personas enfoquen su tiempo en el análisis, la creatividad y la toma de decisiones.
Áreas como Recursos Humanos presentan grandes oportunidades de automatización. La atención constante de consultas frecuentes sobre vacaciones, beneficios o trámites internos suele consumir una parte significativa del tiempo operativo de estos equipos.
Al actuar como un ‘copiloto diario’, esta tecnología logra liberar en promedio tres horas semanales por colaborador. No obstante, su implementación exitosa exige revisar los procesos internos, capacitar al personal y definir indicadores claros para medir el valor generado.
En entrevista con FOLOU, Maspero detalló qué tareas pueden delegarse a la IA, cómo abordar la incertidumbre de los trabajadores y cuál es el rol clave de los líderes en este proceso de adopción.
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FOLOU: ¿Cómo está cambiando la IA el trabajo diario y qué tareas pueden beneficiarse más de esta tecnología?
Gerónimo Maspero: Identificamos que tareas repetitivas en áreas como Recursos Humanos —como responder consultas sobre vacaciones o beneficios— consumen un tiempo valioso. Nuestro objetivo es automatizar estos procesos cotidianos con tecnología para que los colaboradores puedan liberarse de la carga operativa y enfocar su energía en el pensamiento crítico, la estrategia y la resolución de problemas complejos.
FOLOU: ¿Por qué la IA debería verse como una herramienta para transformar tareas y no necesariamente para reemplazar puestos de trabajo?
Gerónimo Maspero: El factor humano sigue siendo indispensable frente al avance tecnológico. Históricamente, innovaciones como la máquina de vapor o las hojas de cálculo automatizaron tareas mecánicas, pero abrieron paso a nuevas disciplinas y oportunidades laborales. Al asumir el trabajo cognitivo repetitivo, la IA actúa como un copiloto que libera un promedio de tres horas semanales por colaborador, permitiendo a los profesionales enfocarse en el pensamiento crítico, la innovación y la resolución de problemas complejos.
FOLOU: ¿Qué tareas pueden delegarse a la IA y cuáles deberían seguir dependiendo del criterio humano?
Gerónimo Maspero: Es necesario preservar el factor humano en tareas que requieran pensamiento crítico, creatividad y vinculación personal. La tecnología debe asumir los procesos mecánicos, monótonos y burocráticos —como responder preguntas frecuentes o procesar datos administrativos—, dejando el juicio y la toma de decisiones estratégicas bajo el control de las personas.
FOLOU: Existe temor entre los trabajadores frente a la IA, ¿cómo pueden las empresas acompañar este proceso?
Gerónimo Maspero: El temor ante la llegada de la IA es una reacción natural al cambio tecnológico. Las empresas pueden mitigar esta incertidumbre impulsando la transición del miedo al hábito mediante un entorno de aprendizaje seguro, donde se permita experimentar sin riesgo. La clave está en desmitificar la IA y presentarla como un asistente cotidiano diseñado para simplificar el trabajo y resolver tareas complejas en segundos.
FOLOU: ¿Qué papel tienen los líderes y la capacitación de los equipos para lograr una adopción efectiva de la IA?
Gerónimo Maspero: La adopción efectiva de la IA requiere indispensablemente del acompañamiento humano. El rol del líder es ordenar la lógica de los procesos antes de automatizarlos, evitando así generar un caos digital. Asimismo, debe capacitar continuamente a su equipo para convertir la herramienta en un hábito diario que potencie y acelere su criterio profesional.
FOLOU: Desde la experiencia de Humand, ¿qué cambios han observado en la forma en que las personas trabajan con tecnología y qué tareas podrían cambiar más en los próximos años?
Gerónimo Maspero: La tecnología se vuelve invisible al integrarse de forma natural en la rutina cotidiana. En el ámbito corporativo, Humand facilita esta transición mediante un entorno digital unificado que centraliza la comunicación, el onboarding y la autogestión de trámites, eliminando la dependencia de canales físicos y múltiples plataformas dispersas.
FOLOU: ¿Qué consejo le daría a una empresa que quiere empezar a incorporar IA y cómo puede saber si realmente está generando valor para sus equipos?
Gerónimo Maspero: Para evaluar la adopción de la IA, las empresas deben evitar considerarla una solución mágica y analizar primero la causa raíz de sus ineficiencias. Es fundamental permitir que los equipos experimenten para construir confianza, y medir el valor real mediante indicadores claros: tiempo liberado por colaborador, satisfacción interna y tasa de adopción de la herramienta.
Foto: Humand.