En la era digital en la que vivimos, los pagos electrónicos han transformado la forma en que realizamos transacciones digitales financieras.
Según Sindy Granada, directora general de Lyra Colombia y Ecuador, ‘las aplicaciones y plataformas de pagos digitales han simplificado y agilizado el proceso de compra, permitiéndolos realizar de forma rápida y conveniente con tan solo unos pocos toques en nuestro dispositivo móvil’.
Sin embargo, a pesar de los ‘numerosos’ beneficios tecnológicos que ofrecen, existe un temor persistente en ciertas personas, especialmente en los adultos mayores, cuando se trata de utilizar aplicaciones o servicios digitales debido a preocupaciones de seguridad.
Lo anterior, no ha permitido que muchas personas aprovechen los servicios que hoy en día nos brinda la tecnología. Por tanto, es crucial entender las diferentes perspectivas sobre los pagos digitales en Colombia.
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FOLOU: ¿Cuáles han sido los retos más importantes del país para llegar al momento que estamos hoy?
Sindy Granada: El país está experimentando un crecimiento notable en la generación de Fintech, que se refiere a las empresas tecnológicas o de base tecnológica en el sector financiero. Actualmente, recursos financieros como las billeteras digitales, como Nequi, Daviplata, entre otras, están muy presentes en el país, brindando a los usuarios esa posibilidad de gestionar su dinero de forma digital y, a su vez, eliminando la necesidad de acudir a un banco, ya que pueden acceder a sus fondos desde cualquier lugar del país, de manera fácil y sencilla.
Esta creciente presencia de nuevos modelos de negocio y soluciones está impulsando la digitalización del mercado y otras tendencias modernas que se observan en todo el mundo. Esta evolución ha generado una gran movilidad en el sector financiero, brindando a los usuarios una mayor comodidad y accesibilidad a servicios financieros innovadores.
FOLOU: Hay preocupación sobre la inseguridad que sienten las personas, en especial los adultos mayores, al intentar utilizar estas plataformas digitales. ¿Cómo lo ven ustedes?
Sindy Granada: Nosotros como pasarela de pagos tenemos unos protocolos muy rigurosos de seguridad para garantizar la protección de información. Sin embargo, es importante destacar que existen otras pasarelas menos preparadas en términos de seguridad. Por ese motivo, es fundamental que los comercios se vinculen con empresas sólidas, que ofrezcan servicios de seguridad robustos para proteger a sus usuarios.
Por otro lado, es igual de importante que los usuarios sean conscientes de lo que es real y lo que no. Para ello, es crucial informarse adecuadamente. En la actualidad, existe una alta probabilidad de fraude a través de enlaces fraudulentos. Por tanto, hay que realizar un análisis y evitar acceder a cualquier enlace sospechoso. Al mismo tiempo, es recomendable darle la oportunidad a pasarelas que te pueden ofrecer procesos seguros y facilitar diferentes transacciones.
FOLOU: ¿Cómo se puede lograr incluir a todas las generaciones en estos servicios digitales?
Sindy Granada: Uno de los retos más importantes para nosotros, y para muchas industrias Fintech, es lograr la inclusión de todas las generaciones. Hoy en día, vemos personas de todas las edades en redes sociales, por lo que estamos trabajando en brindar capacitaciones a través de estos canales para que la información sea accesible para todas las edades, tanto para los jóvenes como para las personas mayores.
También existen otras formas de brindar capacitaciones, como los cursos virtuales y capacitaciones para usuarios que se conectan desde otras aplicaciones o sistemas. Sin embargo, la televisión, la radio, y otros medios más tradicionales, también sirven para que se muestre cómo está evolucionando la tecnología, qué hay nuevo de nuevo, y como identificar posibles riesgos o fraudes.
FOLOU: ¿Qué viene en pagos digitales para Colombia?
Sindy Granada: Hay muchas cosas nuevas en el ámbito de pagos, principalmente en el caso de criptomonedas. En Colombia es un tema que se ha manejado desde hace un tiempo, pero sin la regulación del Estado. Sin embargo, la semana pasada el gobierno ya empezó a abordar este tema y, en cuanto se regule, habrá muchas más oportunidades y menos temor. Esto generaría mucha más confianza en el mercado para poder invertir en criptomonedas e incluso realizar pagos en comercios normales utilizando Bitcoin. Es una tendencia que va a seguir creciendo mucho.
También las billeteras digitales como Apple Pay, Google Pay, entre otras, que ofrecen la posibilidad a los usuarios de hacer pagos desde su celular sin llevar una tarjeta en la mano, sin tener una cuenta bancaria, sin tener efectivo, está muy en auge.
Entonces todo el mercado va hacia la tendencia de eliminar el efectivo que a veces también puede ser muy riesgoso cuando se maneja en demasiada cantidad.
Foto: FOLOU