La transformación digital ha dejado su huella en diversas industrias, siendo el marketing uno de los sectores más impactados por esta revolución tecnológica. En la actualidad, las marcas han abrazado las nuevas herramientas y estrategias digitales para adaptarse a las cambiantes necesidades de los usuarios y ofrecerles experiencias más significativas y personalizadas.
Desde la inteligencia artificial hasta la minería de datos, estas herramientas han otorgado a las empresas una perspectiva más profunda sobre el comportamiento del consumidor.
En FOLOU conversamos con Karen Barrios, directora general de Cheil Colombia, empresa colombiana que opera en agencias de publicidad, para conocer más sobre el papel que desempeña la tecnología en las estrategias de marketing actuales.
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Pensando en las compañías, grandes, medianas y pequeñas, y su acercamiento al público a través de acciones de marketing, ¿Cómo ven la integración de la tecnología en estas tendencias?
La tendencia general que observamos es un marcado aumento en la incorporación del desarrollo tecnológico en las estrategias diarias de marketing. En Cheil nos especializamos en proporcionar respuestas adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente. Esta respuesta se basa en comprender las dinámicas del mercado, identificar empresas influyentes y, lo más importante, implementar tecnología de manera efectiva en nuestras acciones de marketing.
Por otro lado, la inteligencia artificial es una de las tendencias secundarias que se desprenden de la evolución tecnológica en el marketing. En Cheil, reconocemos su papel clave en acciones B2B, planes de fidelización y gestión. Integrando la inteligencia artificial con el Business Intelligence, buscamos potenciar estrategias de CRM y acciones comerciales de maduración. Por ejemplo, hemos implementado soluciones innovadoras, como nuestra plataforma live commerces, que no solo mejoran la experiencia de compra en vivo sino que también acercan la estrategia de marketing de influencers a marcas más pequeñas.
En ese sentido, Cheil Colombia apuesta fuertemente por la incorporación de tecnología en sus estrategias de marketing. Una de nuestras focalizaciones se centra en simplificar las acciones en lo que denominamos e-commerce, buscando optimizar la experiencia del consumidor en entornos digitales. Además, nuestra segunda apuesta está dirigida a democratizar el acceso al influencer marketing, especialmente para aquellas marcas que carecen del presupuesto de las grandes corporaciones.
Dentro de este contexto, el uso y análisis de datos resulta esencial. ¿Cómo ven el uso de datos enriqueciendo el marketing para las empresas?
La recopilación y análisis de datos son fundamentales en la actualidad. Antes, la planificación estratégica se basaba en fuentes secundarias. Sin un entendimiento profundo de cómo funcionan las cifras, las ventas, el inventario y el comportamiento real del cliente final, es difícil tomar decisiones acertadas. Pero ahora, mediante la minería de datos, obtenemos conocimientos profundos que generan acciones de marketing enfocadas en resultados. Este enfoque basado en datos nos permite comprender mejor el comportamiento del consumidor final y ajustar nuestras estrategias en consecuencia.
Este cambio en el mundo del marketing implica que contar una historia atractiva ya no es suficiente; ahora, es necesario basarse en datos, tanto de la empresa con la que trabajamos como de mercado y comportamiento, para lograr una comprensión más profunda. Solo mediante este enfoque detallado, que combina datos offline y online, podemos consolidar información y ofrecer propuestas altamente enfocadas a objetivos comerciales.
¿Cómo ha migrado el marketing a lo digital y cuál es la relación entre lo offline y lo online?
La participación en ventas online ha experimentado un crecimiento exponencial, pero aún hay segmentos que requieren contacto offline. En Cheil, abordamos ambos mundos sinérgicamente, entendiendo que los consumidores viven en un entorno OFF-ON. Esto es particularmente evidente en categorías donde el contacto físico con el producto es esencial. La clave está en comprender cómo estas dos dimensiones se entrelazan en el viaje del consumidor y adaptar nuestras estrategias en consecuencia.
Finalmente, ¿Cuáles son las tendencias o comportamientos que Cheil observa en el mercado?
Observamos que los clientes buscan cada vez más marcas que no solo ofrezcan beneficios tangibles, sino que también transmitan emociones y valores. Este énfasis en el beneficio emocional se ha vuelto más relevante, especialmente en el contexto postpandemia.
Además, la asociación de marcas con valores como la sostenibilidad ha ganado prominencia y está impactando significativamente las decisiones de compra.
Foto: Headway, vía Unsplash