Colombia, con un conjunto de 29 entidades bancarias activas y más de 350 empresas fintech, lidera la transformación de la industria financiera, abriendo el camino hacia una nueva era de servicios y soluciones digitales, según datos de la Asociación Bancaria de Entidades Financieras en Colombia.
En este contexto, diversas tendencias están forjando el futuro de la banca y las finanzas, abordando cuestiones como el creciente acceso a productos financieros digitales, la creciente preocupación por la protección de datos y la adopción en aumento de tecnologías disruptivas, como la Inteligencia Artificial.
A continuación, en colaboración con Globant, compañía nativa digital enfocada en reinventar negocios mediante soluciones tecnológicas, exploraremos más a fondo estas tendencias clave.
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Tendencias de la banca tradicional que ya no es tan tradicional
Mayor digitalización en servicios financieros
En los últimos años, se ha presenciado una modernización sin precedentes en el sector bancario, impulsada por la digitalización. Las entidades bancarias en Colombia, por ejemplo, han realizado inversiones significativas en investigación, desarrollo e innovación durante la pandemia, lo que ha llevado a una creciente oferta de productos y servicios financieros digitales.
Los depósitos de bajo monto, que incluyen billeteras digitales, depósitos electrónicos y cuentas de trámite simplificado, han experimentado una penetración importante en el mercado, con 23.8 millones de productos activos en el país, según la Superintendencia Financiera y la Banca de las Oportunidades. Además, el uso de billeteras digitales como método de pago preferido aumentó, con el 63% de los colombianos conectados a internet utilizando este enfoque, una tendencia que se espera que continúe creciendo en el futuro.
Preocupación por fraude y protección de datos
La aceleración de la digitalización ha traído consigo nuevos desafíos, especialmente en lo que respecta a la protección de datos y la amenaza del fraude en línea. La creciente cantidad de información de usuarios disponible en línea ha planteado preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos.
El fraude en línea, que abarca desde el phishing hasta las páginas de aterrizaje falsas, representa una amenaza constante para los usuarios y se prevé que las pérdidas económicas debido al fraude en pagos en línea aumenten significativamente en los próximos años. Se proyecta que el costo mundial del fraude en los pagos en línea alcance los 206 mil millones de dólares en 2025, lo que subraya la necesidad de mecanismos sólidos de ciberseguridad en el sector financiero.
La IA en el corazón de los servicios financieros
La Inteligencia Artificial (IA) está transformando el sector financiero con una rapidez y profundidad nunca antes vistas. La capacidad de la IA para mejorar la calidad de los servicios financieros, ofrecer experiencias altamente personalizadas y automatizar tareas repetitivas ha impulsado su adopción en el sector.
Ya está permitiendo a las organizaciones bancarias mejorar la experiencia del cliente y reducir costos operativos. A pesar de estos avances, existe la necesidad de equilibrar el potencial de la IA con regulaciones y ética sólida para mantener la confianza del cliente. En el futuro, la IA seguirá siendo un pilar esencial en la industria financiera, marcando un nuevo estándar de competitividad y diferenciación.
Foto: Globant