En un entorno empresarial en constante evolución, la innovación se ha convertido en un factor clave para que los negocios mantengan su relevancia en el mercado. Esto es especialmente cierto en la industria del retail, donde estar al tanto de las últimas tendencias es esencial para ofrecer experiencias de compra que satisfagan las demandas de los consumidores modernos.
De la mano de Globant, empresa nativa digital enfocada en reinventar negocios a través de soluciones tecnológicas, te presentamos cinco tendencias que están transformando la industria de minoristas.
Estas tendencias no solo están remodelando el panorama para grandes retailers, sino que también ofrecen oportunidades a las pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico para mantenerse competitivas y relevantes en un mercado que cambia rápidamente.
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Tendencias de comercio electrónico que están mejorando la experiencia de compra online
- Venta Omnicanal: Los consumidores hoy en día buscan más que solo productos; desean experiencias fluidas y personalizadas. Por ejemplo, un cliente puede descubrir un artículo de una marca de ropa en su sitio web y decidir que quiere probarlo en persona. Sin embargo, al visitar la tienda física, descubre que no hay disponibilidad en su talla. Afortunadamente, la tienda cuenta con una aplicación móvil que permite al cliente localizar de inmediato otra tienda cercana con el artículo en stock. Esta interconexión entre canales en línea y físicos ofrece a los clientes la flexibilidad necesaria para completar su compra sin contratiempos.
- Experiencia optimizada. Según Statista, se proyecta que las ventas globales de comercio electrónico alcanzarán aproximadamente 6,3 billones de dólares en 2024. Para capitalizar esta oportunidad, las pequeñas y medianas empresas deben implementar plataformas robustas que equilibren la facilidad de uso, la seguridad y la funcionalidad, permitiéndoles competir eficazmente en el mercado digital.
- Compras en teléfonos móviles. Un estudio de eMarketer señala que en 2024, las ventas a través de dispositivos móviles representarán el 44,6% del total de las ventas de comercio electrónico minorista en Estados Unidos. Sin embargo, este crecimiento viene acompañado de un desafío: las altas tasas de abandono en el carrito de compras, donde aproximadamente el 70% de los usuarios abandonan la compra debido a que el proceso en móvil no cumple con sus expectativas. Para abordar este problema, es fundamental ofrecer experiencias móviles que igualen la calidad percibida en computadoras de escritorio, asegurando tiempos de carga rápidos, navegación intuitiva y un proceso de compra sin fricciones.
- Integración de redes sociales en sitios web de e-commerce. Statista prevé que el comercio social tendrá una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 31,6% desde 2023 hasta 2030. Para aprovechar esta tendencia, las empresas deben integrar redes sociales en sus plataformas de comercio electrónico, implementando funcionalidades como pagos dentro de la aplicación a través de Facebook Shops o Instagram Checkout, soporte en tiempo real y una presentación consistente de productos tanto en redes sociales como en la web.
- Piensa global, actúa local. La naturaleza global del mercado se refleja en el creciente número de transacciones transfronterizas. Para asegurar un crecimiento sostenido, las empresas deben adaptar sus productos, servicios, contenido y estrategias a las preferencias y particularidades culturales de las audiencias locales. Esto incluye optimizar las plataformas para transacciones internacionales, ofrecer soluciones de envío transfronterizo y brinda soporte multilingüe, lo que les permitirá establecer una fuerte presencia en mercados internacionales y superar las barreras geográficas.