En un contexto donde el comercio electrónico y los pagos digitales continúan creciendo, cada vez más empresas buscan optimizar sus costos operativos. Sin embargo, cuando se trata de elegir una pasarela de pago, enfocarse únicamente en el precio puede convertirse en una decisión que termine afectando las ventas, la experiencia del cliente y la capacidad de expansión del negocio.
Expertos recomiendan evaluar seguridad, conversión, estabilidad y capacidad de crecimiento antes que el costo por transacción. Una buena infraestructura de pagos puede marcar la diferencia entre vender más o perder clientes en el checkout. Según Sindy Granada, directora ejecutiva de Lyra en Colombia, una diferencia mínima en la tasa de aprobación puede representar miles de ventas adicionales al año.
La ejecutiva señala que la infraestructura de pagos dejó de ser un componente meramente operativo para convertirse en un activo estratégico para cualquier negocio digital. Aquí te contamos lo que todo ejecutivo debería tener en cuenta al evaluar proveedores para elegir una pasarela de pagos.
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Qué debes saber
- Cobertura de medios de pago: Los consumidores esperan poder pagar como prefieran. Tarjetas de crédito y débito, billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay, transferencias inmediatas y métodos de pago locales forman parte de un ecosistema que evoluciona constantemente. Mientras mayor sea la cobertura, menores serán las posibilidades de perder una venta por no ofrecer la opción adecuada.
- Seguridad que vaya más allá del cumplimiento básico: La protección de las transacciones es uno de los aspectos más relevantes. Una plataforma robusta debería incorporar certificaciones como PCI DSS, autenticación reforzada mediante 3D Secure, Network Tokenization para proteger la información de las tarjetas y herramientas inteligentes de prevención de fraude que reduzcan riesgos sin afectar la experiencia de compra.
- Una experiencia de pago diseñada para convertir: Cada paso adicional durante el checkout incrementa la probabilidad de abandono del carrito. Por ello, la pasarela debe ofrecer una experiencia ágil, optimizada para dispositivos móviles y capaz de integrarse fácilmente con billeteras digitales y otros métodos que simplifican el proceso de compra.
- Tecnología preparada para crecer: Cambiar de pasarela cuando una empresa comienza a expandirse suele ser un proceso costoso y complejo. Por eso resulta fundamental evaluar aspectos como la disponibilidad de APIs, plugins para las principales plataformas de e-commerce, integración para aplicaciones móviles y de escritorio, soporte especializado y capacidad para operar en diferentes países sin necesidad de desarrollar soluciones independientes para cada mercado.
- Funcionalidades que agreguen valor al negocio: Las empresas que operan con modelos de suscripción o membresías necesitan mucho más que procesar un pago. Tecnologías como la tokenización, los pagos recurrentes con actualización automática de credenciales mediante TLID (Token Lifecycle ID) y herramientas para optimizar la continuidad de las transacciones ayudan a reducir rechazos involuntarios y mejorar la retención de clientes.
Contenido generado con IA y editado por el equipo editorial.
Foto: Lyra.