En el evento Conversations 2025 celebrado en Miami, Estados Unidos, Meta anunció una serie de actualizaciones clave para WhatsApp Business, consolidando su visión de convertir la plataforma en un centro integral de marketing, atención al cliente y ventas. Estas funciones buscan facilitar la gestión empresarial desde un solo lugar, integrando WhatsApp, Facebook e Instagram.
Una de las novedades más destacadas es la posibilidad de crear y gestionar campañas publicitarias desde el administrador de anuncios de Meta, reutilizando imágenes, videos y presupuestos en las tres plataformas.
Ahora, los anuncios pueden mostrarse en los chats de WhatsApp, estados y feeds de Facebook e Instagram. Además, las empresas pueden cargar listas de contactos o dejar que la IA de Meta optimice la segmentación, mostrando anuncios a las personas adecuadas en el momento oportuno.
Meta también está probando un filtro de transferencia a humanos (AI-Handoff) que detecta cuándo un chatbot no puede resolver una consulta y la deriva automáticamente a un agente humano.
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Business AI: el nuevo asistente inteligente de WhatsApp
- Meta también presentó su asistente business IA, diseñado para responder preguntas frecuentes, rastrear pedidos y verificar compras.
- Business AI también puede enviar alertas de entrega y sugerir productos personalizados.
- Este asistente se entrena con el contenido que la empresa ya ha compartido en sus canales de meta, lo que le permite ‘responder como si fuera el propio empresario’.
Llamadas de voz y video para empresas
- Otra función en fase piloto es la integración de llamadas de voz y videollamadas directamente desde WhatsApp Business.
- Esta nueva función permitirá:
- Atención al cliente en tiempo real.
- Consultas médicas o demostraciones de productos.
- Soporte más humano y directo.
- Las empresas interesadas deberán trabajar con socios oficiales de Meta para habilitar esta función.
Foto: Meta.