El gobierno de los Estados Unidos presentó una demanda contra Adobe, acusando a la compañía de ocultar tarifas de suscripción costosas y dificultar la cancelación de contratos para los consumidores.
De acuerdo con el sitio web The Verge, el Departamento de Justicia (DOJ) acusa a Adobe de ocultar términos y costos adicionales a los consumidores que intentan cancelar sus suscripciones anuales pagadas mensualmente (APM).
En la demanda se lee que la compañía de software no revela de manera efectiva que estas suscripciones implican un contrato anual. Además, aplica una tarifa de cancelación anticipada que puede alcanzar cientos de dólares.
El plan APM permite a los usuarios pagar una tarifa mensual más baja inicialmente, pero si deciden cancelar antes de finalizar el año, deben pagar el 50% del monto restante del contrato. Esta información está supuestamente oculta en letra pequeña y detrás de iconos que los consumidores rara vez notan.
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Qué dice la demanda contra Adobe
- La demanda contra Adobe busca una orden judicial permanente, sanciones monetarias, y otras formas de alivio para los consumidores afectados.
- La FTC y el DOJ argumentan que las prácticas de Adobe violan la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea (ROSCA) y la Ley de la Comisión Federal de Comercio.
- La queja presentada por el DOJ y la FTC destaca varias prácticas engañosas de Adobe:
- Los términos importantes del plan APM están ocultos en letra pequeña y detrás de cuadros de texto opcionales e hipervínculos, lo que hace que la mayoría de los consumidores no los vean.
- Adobe somete a los consumidores a un proceso de cancelación intrincado y oneroso, que incluye múltiples páginas, reingreso de contraseñas y páginas de retroalimentación obligatorias, lo que desalienta la cancelación.
- La tarifa de terminación anticipada, que puede ascender a cientos de dólares, solo se revela claramente cuando los consumidores intentan cancelar su suscripción, lo que actúa como una herramienta de retención poderosa.
La reacción de Adobe
- Dana Rao, asesor general y director de confianza de Adobe, defendió las prácticas de la empresa. Afirmó que son transparentes con los términos de sus acuerdos de suscripción y que el proceso de cancelación es sencillo.
- Rao aseguró que Adobe refutará las acusaciones de la FTC en los tribunales.
- En respuesta a estas preocupaciones, Adobe anunció actualizaciones en sus términos de servicio para proporcionar más detalles sobre el uso de IA y la propiedad del contenido.
Foto: Hitesh Choudhary en Pixabay