A partir de este mes de julio 2020 se hace vigente una nueva medida que te permite hacer la portabilidad numérica de tu línea telefónica en solo un día. Por lo general, este proceso tardaba 3 días en los cuales los usuarios podían quedar incomunicados. La Portabilidad Numérica Móvil es el proceso de pasar de un operador telefónico a otro manteniendo el mismo número.
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1. Recuerda los horarios
Puedes ponerte en contacto desde cualquier canal de servicio al cliente de la compañía telefónica a la que te quieres cambiar. Debes iniciar la solicitud dentro del horario de atención de la operadora para el trámite que es de lunes a viernes de 8 a.m. a 3 p.m.
2. Espera el cambio
El cambio se hará efectivo en la madrugada del siguiente día hábil. Es decir, si haces la solicitud un lunes, entre 12 a.m. y 2 a.m. del martes ya estará hecho; por lo tanto, la espera no llegaría a las 24 horas.
En cambio, si por ejemplo, realizas la solicitud un viernes, el cambio se completará efectivamente en la madrugada del lunes, el cual sería el siguiente día hábil.
Ten en cuenta
- El proceso es gratuito. La Portabilidad Numérica Móvil es gratis para los usuarios que quieran cambiarse.
- No hay necesidad de informarle el cambio al operador actual. El nuevo operador será el único encargado de realizar los trámites necesarios y ninguna compañía telefónica puede retener al usuario.
- Lo puedes hacer cuantas veces quieras. El proceso de cambio de operador no presenta restricciones en cuanto al límite de veces que se puede hacer. El usuario puede realizar el cambio cuantas veces quiera o lo necesite.
¿Por qué el cambio en la portabilidad numérica?
La decisión tomada por la CRC se dio gracias a un estudio del Análisis de Impacto Normativo. Esto incluyó el histórico de portaciones en 2019 (más de 22 millones en total), además de la experiencia de otros países en los que aumentó hasta un 354% el número de portaciones mensuales luego de reducir el tiempo del proceso.
El objetivo es «permitir al usuario ejercer su derecho de libre elección, beneficiarse de ofertas y cambiar de operador sin dificultad». El cambio se hace vigente con la expedición de la Resolución 5929 de 2020, de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
«La reducción del tiempo de portabilidad tiene como objetivo maximizar el bienestar de los usuarios y mejorar su relación con los operadores, así mismo promover la competencia entre las empresas con más y mejores planes tanto pre-pago como pos-pago».
Carlos Lugo Silva, director de la CRC.
Quiero Aser mi portabilidad ah claro